Der Prozess der Transformation des Patienten in einen Konsumenten führt zu einer aktiven Beteiligung des Patienten am Behandlungsprozess. Die Krankheitskosten sind daher sehr oft unsichtbar, nicht vorhersehbar und hoch. Insbesondere die indirekten Kosten sind überraschend und bedrohlich.
In der Praxis der Zweitmeinung geht es um die Erkundung von Alternativen, die Bewältigung komplexer Probleme und die Suche nach externer Validierung unter Wahrung ethischer Standards.
"In meine Kinder und mein Ferienhaus habe ich ein Leben lang investiert. Wie soll ich meinen Lebensabend finanzieren?" Das Haus will ich nicht verkaufen und die Kinder darf ich nicht verkaufen!
In den letzten zehn Jahren hat die Verbraucherbewegung zu neuen Kommunikationsformen und neuen Verhaltensregeln für alle Beteiligten im Gesundheitswesen und im Bereich des Älterwerdens geführt.